U-NEXT(ユーネクスト)評判が悪い・請求がおかしいなどの苦情を調べてみた

U-NEXT評判が悪い?請求がおかしい?動画配信サービス

わが家では現在U-NEXTに加入中ですし、これまで何度も加入したり解約したりして長期間利用しています。気になるのはU-NEXTには意外と悪い評判があることです。新しく加入してみようと思う人には心配ですよね?

調べてみると知らないうちに契約してしまったとか、料金が不正に請求されているのではないかという訴えが多い気がしました。そこで、本当のことが知りたくて詳しく調べてみることにしました。

ここでは、U-NEXTの悪い評判について、どこに誤解が生じているのまとめています。

解約する前に退会することはできない

解約する前に退会したのでクレジットカードの削除ができず引き落としが続いた、という声がありました。

しかしながら、解約する前に、アカウントを削除はできない、全ての月額サービスを解約した後でなけば、『アカウントの削除』項目は表示されません、と記載されています。

参考:解約する前に、アカウントを削除してしまった

クレジットカードの請求と引き落としはいつか?

これは重要です。使っていないのに引き落とされていたという人の多くはこの部分を理解していないためだと思われます。

■クレジットカード会社への請求
・利用月の翌月にU-NEXTからクレジットカード会社へ請求されます。

■お客様への実際の請求
・クレジットカード会社からお客様へ請求(引き落とし)がおこなわれるのは、さらに1~3カ月後になります。

<解約月のご利用料金>
・同様に数カ月後となるため、解約月から数カ月は請求が続くことになります。

例:5月にU-NEXTを利用→6月にクレジットカード会社に請求→7月以降に引き落とし

ですから、使っていないのに引き落とされたという印象があるのではないでしょうか?

引用:クレジットカードへの請求タイミング

各クレジット会社の締め日と支払日はこちらを参照:クレジットカード会社の引き落としタイミング

キャリア決済・楽天ペイの場合

これもクレジットカード決済と同じような感じで、当月に解約しても2か月後に引き落とされると騙されていると思いがちですが、毎月明細を確認していれば誤解はないはずです。

★ドコモ払い
★auかんたん決済
★ソフトバンクまとめて支払い
★ワイモバイルまとめて支払い
★楽天ペイ

通常は1ヵ月分ずつの引き落としになりますが、「利用制限が発生していた場合」数ヶ月分がまとめて請求されることになる、という記載があります。

それぞれの携帯キャリアがU-NEXTからの請求を受理し、処理するタイミングにより、2ヶ月分、3ヶ月分が同時に引き落とされる可能性が点も覚えておくといいでしょう。

引き落とし名が「(代行)SBPS随時継続デジコン」の場合があるそうなのでご注意ください。

参考:携帯電話会社・楽天ペイへの請求タイミング

どこからU-NEXTに加入したかが重要

「U-NEXT for 〇〇」「〇〇 withU-NEXT」「スマートシネマ○○」「プレミアムTV」など、U-NEXT以外から登録加入している場合は、U-NEXTに問い合わせないで、それぞれ契約しているところで解約手続きをしないといけません。

家電量販店などで買い物をした際に、気づかずにU-NEXTの契約をしてしまっているのかもしれません。

まず、U-NEXTにどこから加入したか、ここが重要ではないかと思います。

U-NEXTの「解約後に料金が発生した」というヘルプページを読むと、他社提供のサービスで加入している場合は、請求確認や解約の手続き含め、お問い合わせはご契約いただいている窓口へのご連絡が必要です。 と書いてあります。

<他社提供のサービスの例>
「U-NEXT for 〇〇」
「〇〇 withU-NEXT」
「スマートシネマ○○」など

hi-ho・so-net・pikara・mineo・シャープのcocoroストアにもU-NEXTあって驚きました。

参考:「U-NEXT for 〇〇」「〇〇 withU-NEXT」「スマートシネマ○○」「プレミアムTV」など問い合わせの注意点

解約できない→アプリから解約できる

U-NEXTアプリから解約ができるのはU-NEXT公式から入会した場合に限ります。

解約はU-NEXTアプリで簡単に出来るようになっています。U-NEXT アプリをスマホから削除しても解約したことにはなりません。解約したつもりが解約になっていない場合がありますが、アプリ上で確認がとれます。

ここからは解約方法です。
画像はU-NEXT内のNHKオンデマンドを解約した時のものですが、同じ画面でU-NEXT月額プランの解約ができます。

【解約手順】
アプリの右上アイコンをクリック>
マイページ内アカウント設定>
契約内容の確認・解約>

NHKオンデマンドパック>
NHKまるごと見放題パック「自動更新の解除」をクリック>
NHKオンデマンドパックのお手続き>
「自動更新を解除」ボタンをクリック 
※クリックすると即解除になります、確認画面は出ません。

月額サービス>
月額プラン「解約手続きはこちら」をクリック>
手順に沿って解約手続きをしてください。

解約したのに料金が請求された

U-NEXTの料金は、原則ご利用月の翌月にご登録の決済方法で「ユーネクストサービス利用料」として請求をおこないます。その翌月に引き落としが行われるパターンが多いようです。

・料金発生と、請求が届くタイミングでは期間が空きます。

  • 解約後に有料商品を購入した可能性
  • 解約月の翌月に決済会社へ請求される

どこから支払っているかによって請求と引き落としが違うので、詳細はこちらを確認してください。
参考:解約後に料金の請求が発生した

知らない間に契約されていた

知らない間に契約されているはずはないと思いますが、あるとすれば、公式経由でなく他社経由の場合だと思います。

先日、このようなことがありました。

夫のスマホの機種変更に付き添ったのですが、帰ってきて明細を見ると、保険やいらないオプションが付いていました。店員からは何も告知がありませんでしたからイヤな気持ちになりました。自分の機種変更の時は料金を安くしたいために、保険いりません!オプション一切いりません!と言って断ったものですから、何も言わないといらないオプションを告知せずつける店員がいるのだと思いました。

話はそれましたが、他社経由でU-NEXTに加入した場合は、そちらから解約等の手続きをしないといけません。

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